Avez-vous pensé à vérifier que notre message n'est pas arrivé dans vos courriels indésirables ? Certaines adresses comme celles de type hotmail placent directement les messages des vendeurs dans cette catégorie. Vous pouvez aussi vérifier immédiatement que votre commande s'est bien enregistrée en cliquant sur la section "Mon compte" et en vous connectant.

Nous sommes désolés mais tel qu'indiqué dans notre politique d'achat : notre société ne fait aucune annulation de commande. Vous pourrez utiliser votre droit de rétractation à la réception du colis en contactant notre service d'aide technique.

Il suffit de contacter notre service à la clientèle immédiatement après avoir passé votre première commande. Notre service vous fournira alors un code permettant d'avoir les frais d'envoi gratuits sur les autres commandes. Attention : Nous ne pouvons pas annuler les frais de port si vous vous contacter après avoir passé plusieurs commandes.

Si vous vous rendez compte d'une erreur dans l'adresse de livraison indiquée, merci de contacter notre support à la clientèle par le tchat en direct au plus vite (de 13h à 19h, du lundi au vendredI). Notre société fait de son mieux pour que la commande soit transmise au plus rapidement aux fournisseurs et nous ne pourrons plus changer l'adresse de livraison d'une commande qui a été distribuée.

Contactez rapidement notre service à la clientèle et nous pourrons alors corriger la situation en supprimant la ou les commande(s) en trop.

Comme signalé dans la page « À propos de nous » et dans la politique d’achat (section Prix), notre société n’est pas située en France. Certaines banques peuvent donc vous charger des frais supplémentaires (un ou deux euros généralement) pour commande hors zone Europe. Nous ne sommes aucunement responsables de ces frais et ceux-ci sont à la charge de notre clientèle.

Seules les cartes bleues Visa/Mastercard sont acceptées sur la majorité de nos sites. Le souci peut simplement vous mettre le message d’erreur suivant : « The transaction has been declined » ou un message qui dit de contacter le support (avec un message entre parenthèse en anglais). Si c’est le deuxième cas, notez le message en anglais avant de nous contacter. Quand il vous arrive le premier cas, c’est que votre carte n’accepte pas la transaction. Cela arrive quand la carte n’est pas prévue pour l’international (par international, nous ne nous cantonnons pas à l’Europe). Il vous faut vérifier avec votre banque pour en être certain et voir s’ils peuvent vous activer un mode international sur votre carte. Quand le deuxième cas vous arrive, il peut y avoir de nombreuses raisons au refus de fonctionner. Ci-dessous, nous citons les cas les plus courants : Account_number : Votre numéro de carte bleue contient une erreur. Insufficients_funds : Votre compte ne contient pas le montant nécessaire à la transaction. Vu que certaines banques prennent des frais pour transaction à l’international, pensez à prévoir le montant de la commande augmenté de quelques euros. Les cartes que nous connaissons qui ne fonctionnent pas : Maestro

Il vous suffit de vous connecter à http://www.mazoneclient.com/ afin de pouvoir récupérer votre facture.

Nous sommes désolés mais nous ne ferons pas de devis pour une quantité inférieure à 50 produits. Pour obtenir un devis, merci de contacter notre service d'aide technique par email (bouton en haut de la page) en précisant le pays de livraison ainsi que les modèles sélectionnés, le nombre pour chacun d'entre eux et toute option nécessaire (couleur, wattage, chargeurs supplémentaires, etc...)

Notre délai de livraison est de 5 à 15 jours ouvrés à dater de l'envoi du colis. Les jours ouvrés couvrent du lundi au vendredi, en excluant les jours fériés.

Vous pouvez faire le suivi de commande de plusieurs moyens : par les informations de suivi (données dans l'email de suivi), en cliquant sur l'onglet "Mon compte" puis en cliquant sur le numéro de colis (redirection automatique) ou en contactant notre tchat en direct (du lundi au vendredi, entre 13h et 19h)

Nous sommes désolés mais ceci n'est pas faisable. La majorité de nos colis sont livrés par des facteurs et ceux-ci ne préviennent pas notre clientèle lors du jour de livraison.

Il faut attendre jusqu'à une semaine après envoi pour que le suivi soit activé par la poste ou société de transport qui gère votre colis. Merci de vérifier que ce délai est bien achevé.

Lors de son traitement, votre commande est distribuée à nos divers fournisseurs. Chaque fournisseur préparera et enverra votre colis avec soin en passant par une poste ou une société de livraison. Les sociétés de livraison livrent le colis de chez le fournisseur à votre adresse de livraison directement. Les postes amènent le colis jusqu'à votre pays où il est alors pris en charge par les postes de votre pays pour finaliser la livraison à l'adresse indiquée lors de votre commande.

Nous indiquons bien dans notre politique d'achat que nos produits sont vendus hors taxes. Il se peut donc que les douanes de votre pays vous les réclament à la livraison. Ces frais sont à votre charge.

Si la commande ne vous parvenait pas dans nos délais de livraison, il nous fera plaisir d'ouvrir une enquête et de pouvoir, le cas échéant, vous réexpédier la commande. Il nous faut cependant attendre un minimum de temps (obligatoire et dépendant de chaque fournisseur) avant de pouvoir ouvrir cette enquête. Nous ne réexpédierons gratuitement la commande qu'une seule fois et nous n'effectuerons pas de remboursement suite à cette réexpédition. En général, le délai minimum est de 4 semaines. Pensez à nous contacter après ce délai (dans le délai de prescription) afin de signaler que vous n’avez pas reçu votre colis.

Un délai de prescription est un délai pendant lequel un droit est valable. À la fin de celui-ci, le droit concerné n’est plus disponible. Sur nos sites, le délai de prescription de réclamation sur une commande est de 8 semaines après envoi de la commande.

La notice de votre produit est normalement incluse dans le colis. Elle vous est aussi envoyée avec l'email de confirmation de commande. Vous pouvez aussi la demander au service d'aide technique par email.

La plupart de nos produits ne nécessite aucun driver pour être fonctionnels. Si un driver est inclus, nous l'indiquons dans la section "Cette offre comprend" dans la page du produit. Ce driver vous est envoyé de base avec l'email de confirmation de commande. Vous pouvez aussi le demander au service d'aide technique par email.

Si vous pensez ne pas avoir reçu le bon produit, merci de contacter notre service d'aide technique par email. N'oubliez pas d'envoyer des photos du produit reçu avec votre message. Notez que les photos sur notre site ne sont pas contractuelles et que des différences visuelles peuvent avoir lieu suivant le fournisseur. Les performances du produit n'en seront pas altérées.

Si vous pensez ne pas avoir reçu la bonne couleur de produit, merci de contacter notre service d'aide technique par email. N'oubliez pas d'envoyer des photos du produit reçu avec votre message.

Merci de contacter notre service d'aide technique dans les deux jours après réception, via le bouton en haut de cette page. Noter service à la clientèle ouvrira alors un dossier et vous enverra sous peu les informations de retour afin de pouvoir renvoyer votre produit au fournisseur. Lorsque celui-ci reçoit le colis, il prévient notre société qui vous fournit alors un bon d'achat du montant du produit retourné.